هنا ستجد إجابة لكل الأسئلة الشائعة ، لا تتردد في التواصل معنا في حال أردت الاستفسار عن أي شيء.
كيف اتمم طلبي ؟
الطلب عبر موقع جوان اتبع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم الجوال ، وسيقوم الموقع بإرسال رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق الخاص بك للدخول
- اختر المنتج، وحدد المقاس المناسب، و أضف اللون المناسب اذا وجد ، وأضف المنتج إلى السلة، ثم انتقل إلى السلة.
- قم بإدخال العنوان المراد الشحن إليه ومن ثم استكمال عملية الدفع
- سيظهر رقم الطلب على الموقع.
- ويقوم الموقع بإرسال رقم الطلب إلى جوالك برسالة نصية.
كم هي رسوم الشحن؟
داخل السعودية
35 سمسا
35 مندوب جدة الخاص
35 مندوب مكة الخاص
35 مندوب الرياض الخاص
دول الخليج السعودية
50 ارمكس دولي
* الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع
كيف يمكنني تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء الاستبدال والاسترجاع لتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع
كيف أحدد مقاسي؟
يتوفر جدول المقاسات لكل منتج في الوصف الخاص للمنتج
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
متاح في اغلب مناطق المملكة .
ما هي طرق الدفع المتاحة لك؟
تتوفر طرق الدفع التالية:
فيزا - مدى - بطاقة ائتمان - ماستر كارد - Apple Pay - تابي - تمارا - الدفع عند الاستلام
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات في حال لم يتم شحن الطلب فقط، من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب التالي
خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وبيانات الاتصال الخاصة بك.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
- عبر تسجيل الدخول إلى موقع ورزان و الدخول الى حسابك عبر رقم الجوال الذي تم الطلب منه.
- قم بالدخول إلى ملفك الشخصي
- اختر قسم طلباتي
- اضغط على تفاصيل الطلب
- اضغط على زر التتبع
ملاحظة: سيظهر لك رقم التتبع واسم الشركة الذي تختاره عند الطلب.
الموقع لم يقبل بطاقتي ؟
يرجى المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر ، يرجى تحميل تطبيق جوان عبر الابل استور او قوقل استور و سيسهل عليك اتمام الطلب ، او يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لخدمتك بشكل أفضل
لماذا تم إعادة طلبك لنا، ولم يتم تسليمه اليك ؟
تمت إعادة الشحنة إلينا بسبب عدم الاستلام أو ربما لم تتمكن شركات الشحن من التواصل معك ، يجب عليك مراجعة فريق خدمة العملاء
